生效日期：2026年8月31日。适用于中国绿色有机农业（以下简称“本平台”）上的采购询盘、供应对接、商城订购。使用本平台即视为已阅读并同意下列规则。
一、采购频道与购物车
采购模块不是购物车下单通道。买家发布求购、卖家报价、双方协商，属于信息对接；确认成交后由双方自行订立合同、安排货款与物流。
- 需要在线下单、加入购物车、在线支付的，请使用商城频道。
- 采购详情页的“发送报价 / 联系采购商”仅用于询盘沟通，不产生平台订单、不冻结货款。
- 任何仅凭聊天记录、口头承诺付款的行为，风险由交易双方自行承担。
二、平台定位（关于担保）
本平台是农产品产销信息与撮合服务网站，不提供资金托管、不垫付货款、不对单笔交易做担保赔付。因信息不对称、质量争议、履约违约产生的损失，原则上由买卖双方依据合同与法律规定解决。本平台可提供：
- 违规信息举报与处理（虚假供应、假冒认证、欺诈话术等）；
- 会员资料核验与账号处置（警告、下架、限制登录或关闭账号）；
- 在双方自愿的前提下协助沟通、转达证据，不作最终裁决、不代为退款。
请勿轻信“平台担保回款”“内部渠道包赔”等说法，此类话术视为欺诈风险提示。
三、成交前必须落实的事项
- 主体核验：查验对方营业执照、食品生产/经营许可（如适用）、有机或绿色认证证书原件或官方可查编号。
- 样品与标准：大宗粮油、果蔬、禽蛋、茶叶建议先寄样或当面看货，书面约定等级、含水率、农残、包装、验收方法。
- 书面合同：写明品名规格、数量、单价、交期、到货地点、验收期限、质量异议期、退换条件、违约责任、管辖法院或仲裁。
- 付款方式：优先对公转账；建议预付定金 + 发货/到货验收后付尾款。避免向个人账户大额打款、避免扫描来路不明的收款码。
- 留存证据：保存询盘、报价、合同、转账回单、物流面单、开箱视频与照片。
四、退换货规则
农产品具有鲜活、批次差异、冷链时效等特点，不适用普通电商“无理由退货”。以下为平台建议的默认规则，合同另有约定的从其约定（但不得违反食品安全等强制性规定）。
4.1 签收验收
- 货到后应在约定时间内验收。未约定的：常温干货（米面粮油、茶叶、杂粮）48 小时；冷链鲜品（果蔬、禽蛋、鲜肉奶）12 小时。
- 外包装破损、漏液、明显腐烂、数量短少，应在签收现场拍照/录像并在运单注明，同时通知对方及本平台客服。
- 无理由拒收、签收后长时间不验收又主张货损的，由主张方承担举证不能的风险。
4.2 可以退换的情形
- 货不对板：品种、等级、品牌、规格与合同或确认样品明显不符；
- 质量问题：在保质期内出现霉变、严重异味、农残或检测指标经有资质机构检测不合格（检测费用由责任方承担）；
- 数量短少或错发，经双方核对属实；
- 卖家未按约定提供合格证明、有机标识与实物不符且无法补正。
符合上述情形的，买家应在验收期内书面提出（站内信、邮件或合同约定方式），并保留样品。卖家应在收到通知后 3 个工作日内答复处理方案（补货、换货、退货退款或折价）。
4.3 一般不支持退换的情形
- 已拆封、已加工、已分装销售，导致无法判断原货状态；
- 买家自身仓储、运输、温度控制不当造成的变质；
- 季节性时令鲜果在约定货期与正常损耗范围内的品相差异（合同已写明“以实收为准”的）；
- 非质量原因的“不想要了”、价格波动后反悔；
- 超过验收异议期且无有效证据。
4.4 退货运费与货款
- 因卖家原因退换：往返运费由卖家承担，货款按合同退回原支付账户；
- 因买家原因且卖家同意接收退货：运费由买家承担，是否收取整理费由合同约定；
- 鲜活商品经双方确认无法退回的，可折价处理，避免二次损耗。
五、欺诈防范与纠纷处理
- 遇到索要“保证金才能发货”、诱导加非平台客服微信转账、仿冒本平台收款账户的，请立即停止付款并举报。
- 争议发生后，双方应先协商；协商不成可申请本平台客服协助转达（须提交合同、凭证、物流与质检材料）。
- 本平台协助不中止法定维权期限。必要时请向市场监督管理部门投诉，或向有管辖权的人民法院起诉 / 依合同申请仲裁。
- 经查实的虚假认证、空壳诈骗、恶意欺诈，本平台将下架信息、限制或关闭账号，并配合有权机关调查。
六、商城订单如何申请退换货
仅限在本站商城在线支付、由平台生成订单的交易：
- 登录会员中心 → 我的订单 → 售后服务，或在订单详情中选择「申请退款 / 申请售后」。
- 选择服务类型（仅退款、退货退款、换货），填写原因，并上传开箱照片、运单、检测报告等凭证。
- 卖家应在收到申请后 3 个工作日内处理。逾期未处理或协商不成，可通过网站底部「违规举报」联系客服协助转达。
- 鲜活农产品请在签收验收期内申请，并保留样品；超过验收期且无有效凭证的，平台无法协助。
以下情况不能使用商城在线退款：采购询盘成交、双方私下转账、线下对公打款未走商城订单、仅凭聊天记录付款。此类争议按第四、五节及双方合同处理。
七、采购询盘成交（无购物车）
采购频道没有购物车、没有平台订单、没有“申请退款”按钮。双方谈妥后请自行签合同、安排货款与物流，并按第四节约定验收。遇到索要保证金、诱导加非官方客服微信、仿冒收款账户的，立即停止付款并举报。
八、举报与联系
违规举报：网站底部「违规举报」。客服电话：0731-81618708。邮箱：yhszjt@yhszjt.com。
规则如有更新，以本页面发布日期为准。重大变更将在本站公示。